Không thể nhìn nhà máy từ một phía

Khi làm việc với khách hàng rồi đi sâu vào vận hành nhà máy, tôi học được rằng doanh thu và sản lượng chưa đủ để giải thích một quyết định có phù hợp hay không.

Ở phía khách hàng, một yêu cầu thường được nói bằng chất lượng, giá, thời gian giao hàng hoặc khả năng đáp ứng. Nhưng để thực hiện yêu cầu đó, phía sau là con người, thiết bị, kế hoạch sản xuất, vật tư, dòng tiền và nhiều quyết định liên quan.

Nếu chỉ nhìn đơn hàng từ phía doanh thu, tôi có thể bỏ sót điều nhà máy cần để thực hiện. Nếu chỉ nhìn hiện trường từ phía sản lượng, tôi có thể đứng quá xa điều khách hàng thật sự cần.

Hai phía cần hiểu nhau trước khi một cam kết được đưa ra.

Tôi không muốn dùng góc nhìn kinh doanh để làm nhẹ vai trò chuyên môn. Tôi cũng không muốn dùng khó khăn của hiện trường để bỏ qua trách nhiệm với khách hàng.

Một bên giúp hiểu nhu cầu và giữ quan hệ thương mại. Một bên giúp hiểu khả năng thực hiện, tiêu chuẩn và rủi ro vận hành. Công việc cần cả hai.

Điều cần xây là cách trao đổi để các bên cùng nhìn thấy một vấn đề, biết điều gì đã rõ và điều gì còn phải xác nhận. Khi đó, lời hứa với khách hàng mới có cơ sở và giới hạn của nhà máy cũng được giải thích bằng thông tin có thể sử dụng.

Một người làm kỹ thuật, sản xuất, chất lượng hoặc công việc chức năng vẫn cần giữ độ sâu nghề nghiệp của mình. Mở thêm góc nhìn kinh doanh là để hiểu công việc đó đóng góp thế nào cho khách hàng và doanh nghiệp.

Không phải ai cũng cần chọn cùng một hướng phát triển. Nhưng mỗi người đều cần hiểu trách nhiệm của mình nằm ở đâu trong công việc chung.

Tôi muốn làm rõ yêu cầu nào đã được xác nhận, nhà máy cần những điều kiện gì để đáp ứng và ai sẽ theo dõi phần việc còn thiếu. Nếu khả năng thực hiện thay đổi, người làm việc với khách hàng cần biết kịp thời để trao đổi lại.

Bạn có thể thử nhìn một đơn hàng hoặc một yêu cầu đang phụ trách: lời hứa với khách hàng đã có đủ thông tin từ người thực hiện hay chưa?