Vì sao tôi bắt đầu từ con người khi nói về doanh nghiệp

Khi một việc chưa đạt yêu cầu, tôi muốn hiểu người thực hiện đang thiếu năng lực, thiếu thông tin hay thiếu điều kiện để làm đúng. Nếu chưa phân biệt được những điều ấy, yêu cầu họ cố gắng hơn có thể không giải quyết được vấn đề.

Máy móc, công nghệ và tiêu chuẩn là nền tảng quan trọng của sản xuất. Nhưng vẫn cần con người hiểu để sử dụng đúng, nhận ra điều bất thường và quyết định trong phạm vi trách nhiệm.

Một quy trình được viết rõ chưa có nghĩa đã trở thành cách làm của đội ngũ. Một công nghệ đã được chuyển giao cũng chưa có nghĩa đội ngũ có thể tự kiểm soát và tiếp tục cải tiến.

Bắt đầu từ con người không có nghĩa yêu cầu từng cá nhân cố gắng hơn để bù cho mọi thiếu hụt của hệ thống.

Nếu mục tiêu chưa rõ, dữ liệu thiếu tin cậy hoặc phạm vi quyết định còn chồng chéo, người giỏi cũng khó phát huy năng lực.

Vì vậy, tôi muốn xây con người cùng với cách vận hành. Người thực hiện cần hiểu trách nhiệm. Cách vận hành cần giúp họ làm đúng và nhận được phản hồi có ích từ công việc.

Trước khi giao một phần việc mới, cần làm rõ người nhận đã hiểu yêu cầu đến đâu. Họ có thể tự xử lý phần nào? Phần nào cần được hướng dẫn hoặc làm cùng trước?

Người quản lý cũng cần nói rõ phạm vi quyết định và cách nhận phản hồi. Nếu mọi thay đổi đều phải chờ một chỉ dẫn nhưng kết quả lại được đánh giá bằng mức độ chủ động, người thực hiện rất khó hiểu mình cần làm gì.

Tôi muốn việc giao trách nhiệm đi cùng cơ hội thực hành, kiểm tra và sửa cách làm. Qua đó mới có thể biết năng lực đang hình thành hay công việc chỉ được hoàn thành nhờ người khác hỗ trợ.

Hãy chọn một phần việc đang lặp lại lỗi hoặc thường xuyên phải làm lại. Cùng người thực hiện xem yêu cầu đã rõ chưa, thông tin đã đủ chưa và họ cần được hướng dẫn ở đâu. Đừng vội biến một vấn đề của cách tổ chức công việc thành nhận xét về thái độ của một người.